A ERMITA & CO. LTD (doravante referida como “a Transportadora”) aceita passageiros, bagagem e itens pessoais para transporte apenas nas condições estabelecidas abaixo.
Nenhum funcionário ou agente da Transportadora está autorizado a alterar estas condições, a menos que expressamente autorizado por escrito por um Diretor, Principal, Sócio ou outra pessoa autorizada.
Se alguma legislação for obrigatoriamente aplicável ao Contrato e qualquer parte destas Condições for incompatível com tal legislação, tal parte será anulada apenas na medida da incompatibilidade.
Estas condições foram revisadas em 27 de fevereiro de 2024.
01Definições
“Cliente” significa a pessoa ou empresa que contrata com a Transportadora os serviços da Transportadora.
“Taxa de Cancelamento” significa uma taxa cobrada pela Transportadora pelo cancelamento do Serviço pelo Cliente antes do horário de coleta reservado.
“Taxa de Cancelamento na Chegada” significa uma taxa cobrada quando uma Remessa ou Passageiro não estiver pronto para coleta, por qualquer motivo, até o final do tempo de espera permitido pelo Transportador.
“Condições” significa as condições de transporte estabelecidas neste documento, incluindo qualquer alteração, variação ou emenda posteriormente comunicada ao Cliente pela Transportadora.
“Contrato” significa o contrato de transporte entre o Cliente e o Transportador nestas Condições e aplica-se a todas as reservas entre o Cliente e o Transportador.
“Lista de Preços” ou “Cotação de Preços” significa a lista mantida pelo Transportador de seus encargos pelo Serviço ou quaisquer encargos acordados e cotados para o Cliente, ou conforme publicado no site do Transportador antes ou no momento da reserva.
“Bagagem e itens pessoais” significa malas, baús ou outros itens semelhantes utilizados por um Passageiro para guardar seus pertences pessoais durante o Serviço, incluindo bolsas, telefones celulares, dispositivos eletrônicos pessoais, óculos de sol, câmeras e chaves trazidos para o Veículo.
“Passageiro” significa uma pessoa, incluindo o Cliente quando aplicável, que a Transportadora concorda em transportar de um lugar para outro.
“Motorista” ou “Chauffeur” significa um motorista licenciado em Londres que dirige um veículo PHV licenciado em Londres.
“Serviço” ou “Serviços de Transporte” significa o transporte de passageiros solicitado pelo Cliente.
02Transporte de passageiros e bagagem
O Cliente contrata como agente e/ou em nome de todo e qualquer Passageiro. O Cliente pode contratar serviços de transporte para si e/ou como agente em nome de todo e qualquer Passageiro.
O operador é responsável por todos os serviços de transporte.
A ERMITA & CO. LTD é responsável tanto pela aceitação da reserva como pela prestação dos serviços de transporte.
Direito do condutor de recusar o transporte
Apenas o operador pode cancelar uma reserva com um Cliente/Passageiro, embora o condutor possa legalmente recusar a realização de uma determinada viagem em circunstâncias excepcionais.
O condutor é responsável pela segurança do veículo e dos seus ocupantes. Qualquer Passageiro cuja conduta o motorista razoavelmente acredite ser embriagada e desordeira, ameaçadora, abusiva, perigosa ou em violação de qualquer regulamento estatutário pode ser removido de um Veículo ou impedido de embarcar.
O Cliente será responsável pela conduta de qualquer Passageiro e deverá indenizar a Transportadora por qualquer dano ou lesão causada ao condutor do veículo ou à propriedade de terceiros pelo Cliente ou qualquer Passageiro.
Perda de bagagem de passageiros
O(s) Passageiro(s) será(ão) responsável(is) em todos os momentos por sua bagagem e itens pessoais e garantirá(ão) que toda a bagagem e itens pessoais sejam carregados no Veículo antes do início do Serviço e descarregados após a conclusão do Serviço.
A Transportadora não aceita qualquer responsabilidade por perda ou dano de bagagem e itens pessoais ou perdas consequentes decorrentes de bagagem e itens pessoais que não sejam carregados ou descarregados do veículo.
Passageiros doentes
O Cliente será responsável pela conduta do(s) Passageiro(s) e deverá pagar por qualquer perda e/ou dano causado ao Veículo ou a qualquer outra propriedade, incluindo custos de limpeza após qualquer derramamento ou sujidade do veículo e qualquer perda de rendimentos sofrida pela Transportadora, subcontratado ou funcionário devido à indisponibilidade do Veículo durante tal limpeza.
Tempo de espera – Geral
O(s) Passageiro(s), bagagens e itens pessoais devem estar prontos para retirada no horário estipulado pelo Cliente no momento da reserva.
A Transportadora concederá 10 minutos de espera ou carregamento no momento do embarque. Caso todos os Passageiros reservados não tenham embarcado no Veículo dentro de 10 minutos, a Transportadora reserva-se o direito de cobrar ao Cliente o tempo total de espera, incluindo os primeiros 10 minutos, de acordo com a Tabela de Preços ou Cotação de Preços.
A Transportadora reserva-se o direito de rescindir o Contrato após os primeiros 10 minutos e cobrar a taxa de rescisão aplicável, além de quaisquer encargos por tempo de espera.
Tempo de espera – Aeroportos, portos marítimos e terminais de comboios internacionais
Para recolhas de Passageiros em aeroportos, portos marítimos ou terminais de comboios internacionais, a Transportadora concederá 30 minutos, a partir da última hora estimada de chegada ou desembarque conhecida pela Transportadora, para espera e carregamento.
Após esse período, a Transportadora reserva-se o direito de cobrar o tempo total de espera, incluindo os primeiros 30 minutos, de acordo com a Tabela de Preços ou Cotação de Preços.
A Transportadora reserva-se o direito de rescindir o Contrato após os primeiros 30 minutos e cobrar a taxa aplicável.
Bagagem esquecida
A única obrigação da Transportadora em relação a qualquer bagagem, itens pessoais ou outros objetos deixados pelo(s) Passageiro(s) no Veículo após a conclusão do Serviço será informar ao Cliente que tais itens foram encontrados e quando e onde poderão ser retirados.
Animais
A Transportadora não transportará nenhum animal, exceto cães-guia que acompanhem Passageiros Cegos Registrados.
Cintos de segurança, requisitos legais e horário do motorista
O Cliente e seus Passageiros não devem exigir que o condutor do Veículo infrinja quaisquer disposições das Leis de Trânsito Rodoviário ou as regras contidas na Lei de Transportes de 1968, conforme alterada; o Acordo AETR; ou os regulamentos da UE (EC Reg. 561/2006, conforme alterado) relativos às horas diárias máximas e períodos de descanso do condutor.
Os Passageiros deverão cumprir toda a legislação e regulamentos aplicáveis, incluindo a exigência de uso de cinto de segurança.
Rota percorrida
A menos que instruído de outra forma pelo Passageiro antes do início do Serviço, as rotas percorridas, considerando as condições da estrada, tráfego e clima, ficarão a critério do motorista.
Voos perdidos e atrasos
É responsabilidade do Cliente garantir que seja concedido tempo suficiente para a conclusão do Serviço. A Transportadora fornece qualquer conselho sobre os tempos de viagem de boa-fé, mas não garante a conclusão de qualquer viagem em um horário específico.
A Transportadora não será responsável por perdas diretas ou consequentes, atrasos ou inconvenientes causados pelo tempo real da viagem, incluindo, mas não se limitando, a custos de voo e hotel.
Condições gerais
A ERMITA & CO. LTD é uma operadora de veículos particulares licenciada pelo TfL. Como tal, aceita pedidos de reserva diretamente dos seus Clientes/Passageiros.
Todos os motoristas são licenciados em Londres para conduzir veículos PHV licenciados, mas não estão autorizados pelos regulamentos a aceitar pedidos de reserva.
As reservas são aceitas apenas através do formulário de solicitação do site, e-mail ou telefone.
Após a aceitação da reserva na Tabela de Preços ou Cotação de Preços acordada, é criado um contrato entre o operador e o Cliente/Passageiro para a reserva e a prestação dos serviços de transporte.
O contrato para todas as reservas é entre o Cliente/Passageiro, isto é, a empresa ou pessoa que reserva e paga o serviço de transporte, e o operador ERMITA & CO. LTD.
A ERMITA & CO. LTD é responsável tanto pela aceitação da reserva como pela prestação dos serviços de transporte.
Apenas a ERMITA & CO. LTD, como operador licenciado, pode cancelar uma reserva com um Cliente/Passageiro, embora o condutor possa legalmente recusar uma determinada viagem em circunstâncias excepcionais.
A ERMITA & CO. LTD só aceita pagamentos diretamente do Cliente/Passageiro. Os motoristas nunca cobram tarifas.
Qualquer responsabilidade em relação aos serviços de transporte pertence à ERMITA & CO. LTD.
A ERMITA & CO. LTD reserva-se o direito de cancelar qualquer reserva com um Passageiro. Todas as reservas estão sujeitas à disponibilidade.
Ao confirmar a reserva, o Cliente/Passageiro aceita todos os termos e condições aqui descritos.
Início e fim do Serviço – Período de responsabilidade da Transportadora
O Serviço terá início na chegada do Veículo para recolha do(s) Passageiro(s) no local de recolha designado pelo Cliente.
O Serviço terminará com a entrega dos Passageiros no local de entrega acordado.
Direito de subcontratar o Serviço
A Transportadora pode contratar qualquer agente ou subcontratado para executar o Serviço e fornecer o nome de tal agente ou subcontratado ao Cliente mediante solicitação.
Cobranças da Transportadora
Os encargos da Transportadora serão baseados na Tabela de Preços ou Cotação de Preços, com IVA a ser adicionado se ou quando exigido por lei.
Os encargos deverão ser pagos integralmente no prazo de 15 dias a partir da data da fatura da Transportadora, sem qualquer dedução ou compensação de alegada reclamação contra a Transportadora.
Qualquer consulta do Cliente em relação às cobranças deverá ser feita por escrito no prazo de 7 dias a partir da data da fatura.
Se os encargos não forem pagos integralmente dentro de 15 dias a partir da data da fatura, a Transportadora terá o direito de cobrar juros sobre todos os valores pendentes a uma taxa anual de 3% acima da taxa básica do Banco da Inglaterra vigente na data da fatura não paga.
Quando o Cliente for uma entidade comercial, juros e multas serão cobrados de acordo com a Lei de Pagamento Atrasado de Dívidas Comerciais (Juros) de 1998.
Sem variação de termos
Estas Condições aplicam-se à exclusão de quaisquer outros termos e condições, incluindo os do Cliente. A menos que acordado por escrito por um Diretor da Transportadora, nenhum funcionário, agente ou subcontratado está autorizado a alterar estas Condições.
Cancelamentos
Se o Cliente cancelar seu contrato com a Transportadora, poderá ser obrigado a pagar uma Taxa de Cancelamento na Chegada ou uma Taxa de Cancelamento.
Taxa de Cancelamento na Chegada: quando o veículo já tiver sido despachado para recolher o Passageiro, poderá ser cobrada uma taxa de 100% do valor acordado para a reserva, além de quaisquer taxas municipais, estacionamento e tempo de espera aplicáveis.
As taxas de cancelamento antes do despacho seguem o cronograma abaixo:
Menos de 72 horas: 100% do valor total cotado para a reserva.
Entre 14 dias e 72 horas: 50% do valor total cotado para a reserva.
Entre 28 e 14 dias: 25% do valor total cotado para a reserva.
Mais de 28 dias corridos: nenhuma taxa de cancelamento.
Indenização geral contra encargos incorridos pela Transportadora
O Cliente deverá indenizar a Transportadora por todas as consequências sofridas, incluindo reclamações, custos, despesas, demandas, processos, multas, penalidades, danos e perda ou dano ao Veículo de transporte e a outras mercadorias transportadas, resultantes direta ou indiretamente de qualquer erro, omissão, distorção ou declaração falsa por parte do Cliente ou de seus funcionários ou agentes.
O Cliente deverá indenizar a Transportadora por todas as reclamações e demandas que excedam a responsabilidade da Transportadora sob estes Termos e Condições.
Quebra de contrato
Se qualquer disposição destas Condições for considerada por tribunal ou autoridade competente como inválida ou inexequível, no todo ou em parte, a validade do restante das Condições continuará em pleno vigor e efeito.
Reivindicações
Nenhuma reclamação será feita contra qualquer funcionário ou subcontratado da ERMITA & CO. LTD.
03Processamento de dados
Este documento descreve os termos e condições sob os quais a ERMITA & CO. LTD (“nós”, “nos”, “nosso”) coleta, utiliza, processa e protege os dados pessoais de clientes, funcionários e outras pessoas em conformidade com o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR), a Lei de Proteção de Dados de 2018 e as regulamentações do Transport for London (TfL).
Coleta de dados pessoais
Coletamos dados pessoais necessários para fornecer nossos serviços de forma eficaz. Isso pode incluir nomes, detalhes de contato, informações de pagamento e detalhes de viagem.
Os dados pessoais são processados com o propósito de cumprir compromissos de serviço, obrigações legais e interesses comerciais legítimos. As bases legais para o processamento são consentimento, execução de contrato, obrigações legais e interesses legítimos.
Uso e divulgação de dados pessoais
Seus dados pessoais são utilizados para processar reservas, gerenciar contas, fornecer suporte ao cliente e para fins de segurança e proteção.
Podemos compartilhar seus dados com terceiros, incluindo processadores de pagamento, prestadores de serviços e o TfL, quando necessário para fornecer nossos serviços, cumprir a lei ou proteger nossos direitos.
Medidas de proteção de dados
Implementamos medidas técnicas e organizacionais apropriadas para proteger os dados pessoais contra processamento não autorizado ou ilegal, perda acidental, destruição ou dano.
Os dados pessoais são retidos apenas pelo tempo necessário para cumprir os propósitos para os quais foram coletados, incluindo requisitos legais, contábeis ou de relatórios.
Seus direitos
Sob o GDPR e a Lei de Proteção de Dados de 2018, você tem direitos em relação aos seus dados pessoais, incluindo acesso, retificação, exclusão sob determinadas condições, restrição do processamento, portabilidade e oposição ao processamento baseado em interesses legítimos.
Alterações nestes termos
Reservamo-nos o direito de atualizar estes Termos e Condições a qualquer momento. As alterações serão publicadas em nosso site e entrarão em vigor imediatamente.
Contato
Se você tiver quaisquer perguntas ou preocupações sobre estes Termos e Condições de Processamento de Dados, entre em contato:
E-mail: celllos@celllos.com
Telefone: +44 7939 300127
04Lei e jurisdição
Estas Condições e o Contrato a que se aplicam estarão sujeitos às leis do Reino Unido, e qualquer litígio entre o Cliente e o Transportador estará sujeito à jurisdição exclusiva dos tribunais ingleses.
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